一、案例描述

本章案例为某独立办公室内的机织地毯清洁工作。案例中使用的地毯清洁方法是水晶干洗法。

二、清洁目标

1.机织方块地毯呈现本色，无灰尘环境，地毯表面无污渍。

2.机织地毯块之间无缝隙，无翘起。

3.机织方块地毯清洁后无异味，地毯整体色彩自然美观。

三、清洁服务流程

1.清洁准备

案例中的清洁服务培训师准备了的工具、药剂、设备，包括：地毯干洗机、吸尘器、手刷、工作指示牌、地毯干洗剂（液态）、地毯清洁剂（术洁1号）。

进入办公室前，清洁服务师在门口敲门确认办公室内情况，确认办公室无人活动后，在办公室门口明显处树立工作警示牌，进入现场开始布置清洁作业区，如图1 所示。

图1 准备阶段设置工作警示牌

案例中作业区的环境布置包括移动办公室盆栽植物、搬移活动桌椅，并确保吸尘器等电器设备使用的电源等。案例中办公室需要移动的障碍物主要是活动办公桌和电脑椅。

2.清洁流程

准备工作结束后，清洁服务师开始对地毯进行吸尘。首先将办公室地面上较大的垃圾捡拾干净，避免大块垃圾阻塞吸尘器的管道。然后从房间深处，按照由内向外、从左向右的顺序对机织地毯进行吸尘，如图1-33所示。吸尘过程中，清洁服务师保持倒退的姿态，利用身前的吸尘器进行吸尘工作，每条相邻的平行轨迹间保持一定的重合。茶几和写字台底下也要进行吸尘，直到运行轨迹到达图2中门口处时，完成地毯的整体吸尘。

图2 案例内地毯吸尘路径

吸尘过程中，清洁服务师发现地毯表面有明显污渍残留。因此吸尘工作完成后，清洁服务师首先用半湿的超细纤维毛巾顺着地毯纹路轻轻擦拭污渍部分，发现擦拭后部分污渍残留在了毛巾上，清洁服务师当场确认该污渍属于水溶性污渍，于是采取了在地毯污渍部位喷洒地毯清洁剂，再用手刷沿污渍外延向中心刷洗的办法，如图3所示。待污渍颜色变淡后，完成局部污渍清洁，准备进行地毯干洗剂的喷洒工作。

图3 用手刷配合地毯干洗清洁剂进行地毯局部污渍清洁

由于案例中的干洗机没有喷洒清洁剂的功能，因此清洁服务师在工作中需要边喷洒地毯干洗剂边用地毯干洗机进行清洗。地毯干洗机的行进路线采取了倒退逐列清洁的形式，如图4所示，对桌子下方这些不方便清洗机工作的角落，清洁服务师选择利用手刷配合地毯干洗剂进行局部清洁。

图4 清洁服务师采用倒退逐列的清洁顺序

地毯干洗机完成清洁后，清洁服务师等待一段时间让均匀涂抹的地毯干洗剂完成脱水。期间收起地毯干洗机，重新准备吸尘器，包括检查集尘袋状况和吸尘器扒头上地毯刷的工况。

待地毯干洗剂脱水后，用吸尘器对地毯再次进行全面吸尘，将结晶化的污垢从地毯上吸除，如图5所示。

图5 吸尘器吸除结晶化的污垢

3.作业整理

（1）将剩下的清洁药剂装回溶液收纳容器

（2）断掉设备电源，并用湿毛巾擦拭设备外罩，晾干。

（3）将用过的清洁工具、设备进行收纳。

（4）将移动过的桌椅、花盆复位。

（5）简单擦拭家具边角或溅射到清洁剂的部位。

（6）回收工作警示牌，最后检查清洁效果，确认无误后，关窗锁门离开。

四、清洁效果

清洁后的机织方块地毯保持地毯原色，颜色均匀统一，没有明显色差与异色块。之前比较严重的地毯起球现象得到很大改善，如图6所示。清洁结束，经自然风干30min后可用，虽然有淡淡的清洁剂味道残留，但没有霉变等异味，且药剂味道逐渐消退。机织方块地毯间隙不明显，没有起绒起球现象。地毯清理过后，周围环境中没有地毯清理残留痕迹或二次污染。空气中没有明显刺激性气味。

清洗前的地毯面 清洗后的地毯面

图6 清洗前后毯面对比